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從源頭把好進人關

近年來,各地電信員工泄露變賣用戶信息資料的情況時有發生,在社會上產生了極為惡劣的影響,應引起我國三大電信運營商的高度重視。

2012年4月20日,公安部部署指揮20個省市公安機關開展集中行動,嚴厲打擊侵害公民個人信息的犯罪行為,各地公安機關迅速進行查證審訊,繼續挖源頭、打下線。截至4月底,在挖出的44個信息源頭中,電信、工商、銀行等領域都有涉及。其個別工作人員為牟取私利,將本部門掌握的相關公民個人信息對外出賣,成為整個信息盜賣犯罪鏈條的源頭。如浙江公安機關抓獲的某運營企業員工陳某,利用在電信客戶服務中心機房工作的便利條件,對外出售電信客戶個人信息多達1600余次。

眾所周知,中國電信、中國移動、中國聯通這三大電信運營商的一線員工多通過中介勞務公司代為招聘。中介勞務公司按照電信運營商提出的條件和要求,向社會進行招聘,與勞動者簽訂勞動合同,但人事檔案關系仍由中介勞務公司或各級人才交流中心管理。這些人員經簡單培訓后被派遣到電信運營商工作,絕大多數充實到市場營銷、網絡運維、客戶服務、物業保潔等基層一線,比如進入實體營業廳、網上營業廳、客戶服務熱線電話、樓宇服務等一線重要崗位,直接或間接與電信用戶打交道。每天,由他們為用戶辦理手機入網、寬帶服務(接入開戶)、資費套餐、收繳話費等業務,因此,他們手里掌握著大量的用戶信息,如用戶姓名、住址、身份證號碼(復印件)、手機號、固定電話號碼等真實信息。

這些員工是電信運營商的代表和門面,他們身處前沿陣地,整天與各類用戶打交道,常常接觸到大量的用戶資料。其崗位與銀行、保險等系統均具有同等重要的作用。因此,對運營商來說,選好人、用好人這一關則顯得極為重要。

為此,筆者建議,首先,在招聘前期,電信運營商要參與中介勞務公司的招聘過程,從應聘人信息資料的審定、筆試、面試等環節做起,共同選人。除了要求應聘者具備相應的崗位技能和素質之外,還要對其人品進行全面考察,從中選擇品德優秀的人從事電信服務工作。其次,對派遣到電信運營商工作的人,運營商還應定期對其加強法制和思想道德教育,并進行系統培訓,在重視業務能力提高的同時,還要加強普法教育、職業道德教育、用戶信息安全教育,以確保電信用戶信息資源的絕對安全。再次,平時還應加強考核,除重視業績能力和指標考核之外,還應包括道德品質、為人處世、用戶滿意度等方面。一旦發現問題,必須予以嚴懲,對那些不適應崗位需要的人員堅決給予退回(辭退)或轉崗處理。

要保證我國電信用戶個人信息的安全,杜絕違法行為的發生,三大電信運營商應從招聘源頭入手,把好選人關、用人關,與中介勞務公司共同考察,篩選出德才兼備的優秀人員充實到電信一線隊伍中,為用戶提供優質安全的電信服務。


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