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家庭保潔市場:怎一個“亂”字了得!
進入秋季,正是消費者裝修入住的高峰期,“開荒保潔”的需求日益增長,保潔公司的廣告隨處可見,“正規企業”、“規范化操作”、“放心保潔”……此類的廣告語比比皆是,但家庭保潔行業究竟如何呢?在知情人的指點下,記者對京城保潔行業進行了一番深入調查后發現,北京家庭保潔行業魚龍混雜,近四成企業沒有營業執照,相當一部分保潔公司提供的保潔服務中,用工業原料勾兌清潔劑、偷工減料、不規范操作等現象很普遍,卻嚴重缺乏相關監管。

    ■業內爆料:揭出行業三大黑幕

    近四成企業無營業執照

    記者輾轉聯系到了一位業內人士———肖先生。

    在西四環一家KFC店內,記者見到了有些瘦削的肖先生。出乎意料的是,1997年就開始從事保潔工作的肖先生已離開保潔行業。“保潔行業太亂了,所以在2006年我轉而從事保潔信息咨詢工作!”肖先生無奈地說。

    據肖先生介紹,保潔公司大概分兩類:一類是大型保潔公司,只從事商業清潔項目;一類是以家庭保潔為主的保潔公司。“業內把沒有營業執照的家庭保潔公司稱為違規保潔公司,把既沒有營業執照又沒有固定辦公地點的保潔公司稱為游擊隊。粗略估計,現在市場上近四成保潔公司都沒有營業執照”,肖先生說,“但這些沒有營業執照的保潔公司業務卻不是少數。”肖先生告訴記者,不少違規保潔公司通過虛假宣傳吸引消費者,“他們在網上發帖、注冊域名、租服務器辦網站把自己宣傳成所謂的正規、大型、通過ISO質量體系認證等戴有無數‘頭銜’的保潔公司。”

    工業原料配兌清潔劑

    “有些保潔公司不能提供專業的服務,牟取的卻是暴利。”肖先生以裝修開荒保潔為例,給記者算了一筆賬。

    “一般來說,提供一次專業開荒保潔支出的成本是:鞋套、毛巾、清潔藥劑、垃圾袋、工作服、運輸等共計50元,清潔設備折舊費50元/套,工人飯費10元/人,兩個保潔員工資計30元/半天,再怎么算總成本也要160元。”

    肖先生介紹說,有的保潔公司保潔時不用一次性毛巾,工人也不穿鞋套和工作服,更沒有洗地機等專業清潔設備,而且為了縮減開支,很多保潔公司也都不選擇白貓、金魚等中檔洗滌靈,而是用價格只有0.3元/斤且無質量保證的三無洗滌靈。

    “有不少保潔游擊隊甚至直接用工業原料配兌洗滌靈,這些工業原料平均算下來也不過幾分錢一斤!”肖先生氣憤地說,“這樣,清潔藥劑的費用可忽略不計,他們實際只需支付工人工資30元,工人飯費20元,工人來回車費2-4元,總計54元。”

    這樣壓縮成本后,如果保潔公司收費150元,他們的純利潤達96元,如果收500元保潔費,那利潤率將高達800%!

    保潔員偷懶嚴重

    肖先生還告誡記者,“以后找保潔公司做保潔不要用去污粉和洗衣粉。”“難道這些也有毒?”記者感到不解。“并不是因為這些東西有毒,而是保潔員偷懶現象很嚴重!”肖先生說,為了省時間,很多保潔員用去污粉或洗衣粉水清潔物體表面后卻不用清水進行二次清洗。

“去污粉和洗衣粉都偏堿性,用去污粉和洗衣粉水清潔地板、家具后不用清水擦凈會導致地板漆面損壞,或家具表面發黃。如果保潔員用化學原料配兌的洗滌靈,后果就更嚴重了,那將對人的健康產生危害。”肖先生說。

    “這種情況屬不屬于漏項?保潔業漏項后增項收費的情況多嗎?”記者問。

    “故意漏項又增項收費的情況不多,只是保潔員偷工現象會相對嚴重一些,”肖先生說,“有的保潔員會盡量減少自己的工作量,消費者如果遇上態度不好的保潔員也沒有辦法。”肖先生搖頭說。

    ■馬上就訪:門檻低管理混亂

    針對肖先生的報料,記者進行了相關調查。調查后,記者發現,真正能為消費者提供專業、放心保潔服務的保潔公司少之又少,不少保潔公司無法提供營業執照,有的甚至不能提供現場咨詢。這些保潔公司對清潔藥劑的詳細情況也不愿多說,保潔員也難以見到。

    業內認為,保潔企業和從業人員的行業門檻過低是造成行業混亂的根本原因,而相應監管的缺失則讓行業之亂“雪上加霜”。

    報價混亂環保性堪憂

    為了解保潔行業的市場現狀,記者以消費者身份咨詢、走訪了幾家保潔公司。

    在長安新城小區1區8號樓地下室入口處,記者看到了“安城保潔”的牌子。進入地下室后,記者轉了四次方向才找到這家隱藏甚密的保潔公司。

    記者在現場看到,不到8平米的房內擺著兩張辦公桌、幾把座椅、一臺電腦、兩部電話和一排清潔藥劑壺。辦公室內只有一個工作人員,他告訴記者安城保潔公司對130平方米新居進行開荒保潔的價格是325元。

    “你們是用這些清潔劑嗎?”記者指著一排沾滿了灰塵的清潔藥劑壺問。“你問這些干什么?反正我們肯定給你清潔干凈!”工作人員冷淡地說。記者表示擔心劣質清潔劑不環保,工作人員不以為然地說:“那只有白開水最環保了。”

    對于記者提出的“為什么沒有保潔員在這里”的疑問,工作人員愛理不理地說,“都出去干活了”。于是記者表示有保潔公司報價200元,希望對方價格再降低一些。“那是不正規公司的報價,我們是正規公司,有營業執照的。”但當記者提出要看營業執照時,對方卻稱營業執照在別的辦公地點,暫時看不了。

    隨后,記者撥通了另一家名為“安家保潔”的電話。同樣的服務項目,安家給出的最后報價是200元。記者提出要進行現場咨詢。對方卻以“工作人員都在開會”拒絕了記者。“保潔沒什么可現場咨詢的,有問題我現在就可以解答,清潔藥劑和營業執照到了你家再給你看!”不管記者以什么理由提出現場咨詢,對方一概拒絕。當記者問該電話是小靈通還是固定電話時,對方遲疑了一下說:“固定電話。”隨后掛斷了電話。

    記者隨后又咨詢了幾家保潔公司,發現同樣的服務內容價格竟相差250元,此外,保潔公司對于自己提供的清潔藥劑大多不愿意多提。

    由于沒有保潔員在場,記者也無法得知保潔員的專業程度,更無法根據名片上“十里河”、“望京”、“六里橋”等不詳地址找到那些不提供現場咨詢的保潔公司。

最低23元即可注冊

    記者了解到,申請個體商戶或企業形式的“保潔公司”只需到工商部門申請注冊,不需要其他部門的審批。

    記者致電工商咨詢熱線后得知,個體保潔商戶只需到公司所在轄區工商所支付23元工本費辦理注冊登記即可;申請個人保潔公司企業注冊資金不得低于3萬元,申請2人或2人以上合伙人的保潔公司企業注冊資金不得低于10萬元。

    據透露,通過代理公司只需8000元“代理費”就能順利拿到營業執照。從程序上來說,通過代理公司登記注冊的保潔公司并不違法。此外通過加盟方式進入行業的保潔公司也可開展保潔業務。實際上,由于加盟公司不需支付加盟費,總公司也不提供技術幫助,加盟公司和總公司更像是合作關系。

    在網上,一個名叫王濤的人自稱能提供保潔加盟,記者以加盟為由撥通了他的電話。

    王濤告訴記者,加盟他的保潔公司沒有限制,也無需交費!但當記者追問保潔公司名稱時,王濤卻支支吾吾,不愿回答。王濤稱,如果業務太多,總公司會提供一部分業務給加盟公司,每筆業務按4比6或5比5分成利潤。王濤還告訴記者,“不需要培訓保潔員,看一下就會!”可當記者想要去公司看看時,王濤卻稱自己最近很忙,要過段時間再說。

    ■相關部門

    監管尚屬真空

    記者從勞動部門獲悉,目前勞動部門不提供保潔培訓,也沒有保潔員上崗資格認證。北京市勞動局培訓中心工作人員告訴記者,該中心提供的物業管理培訓有一小部分內容涉及保潔,但內容針對管理,不涉及保潔具體操作。

    業內認為,由于沒有相應監管,保潔行業混亂程度有增無減。

    據了解,工商部門只負責個體保潔商戶和保潔公司的登記注冊和營業執照年檢,不負責對保潔公司的服務過程進行監管。

    記者咨詢北京市環保局后得知,目前,市級環保部門對保潔行業也沒有相關規定和監管。豐臺區環保局監督部門的工作人員表示,隨意丟棄保潔剩余清潔藥劑或垃圾很可能污染環境。但由于人力物力有限,加之上級部門沒有規定,因此環保部門對保潔行業的監管尚屬空白。

    隨后,記者又分別致電建委和市發改委價格管理處,但電話一直無法接通,記者無法獲知相關部門是否對保潔行業的服務行為和收費有所監管。

    肖先生認為保潔行業的監管匱乏,主要是因為需要較強的專業知識,這使得有些部門想管卻又管不了。但他還是希望相關部門能盡快對保潔行業進行監管,畢竟這個迅速發展的行業跟老百姓的生活關系太密切了。


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