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“保潔公司”有新標準
,家政保潔又到旺季。保潔員半道撂挑子、灶臺擦得泛黃、質量馬馬虎虎這樣的“老問題”恐怕就過不了“關”了。日前,河北質檢部門出臺并實施了《家政保潔服務質量規范》,該規范對各種保潔服務作出了明確規定。至此,各家保潔公司的服務終于有了一個評判標準。

  相關人士認為,盡管該規范屬推薦性地方標準,不過隨著標準的實施,仍將促進保潔行業的發展,維護消費者利益。
保潔新規

  “保潔公司”有新標準

  據了解,《家政保潔服務質量規范》對家政保潔服務基本要求、執業管理制度、工作和質量要求等作了全方位規定,適用于河北省行政區域內的家政保潔服務組織。

  標準規定,保潔組織應有合法經營執照,持證上崗人員占人員總數的20%以上但不得少于3人。同時,保潔組織應對保潔員的身份材料進行核實,并填寫《家政服務員資料登記表》,建立保潔員資歷檔案。

  保潔不能留死角

  不僅如此,在保潔服務過程中,保潔服務人員進入客戶家中,應使用禮貌用語,走路輕、說話輕,操作輕。工作期間嚴禁吸煙,禮貌謝絕主人敬煙。工作期間如需飲水,應自帶杯具,不準使用客戶的杯具。

  該規范中規定,保潔不留死角,而且動作要輕微細致,避免損壞客戶物品,施工不得偷工減料。針對眼下部分保潔人員活堿水給灶臺臺面進行去污,造成灶臺臺面泛黃,怎么擦也擦不掉的狀況。該新規明確規定,灶臺清潔后要“見原色”。

  保潔服務標準要點
記者調查

  保潔行業良莠不齊

  “從事家政保潔的門檻很低,整個行業也顯得良莠不齊。”石市家政服務網絡中心主任曹立峰告訴記者,除了那些正規的保潔公司,有的小公司沒有營業執照,隨便拉幾個人就開始做保潔,一個拖把、一條毛巾、一瓶清潔液可能就是這些小公司的全部家當,這樣使得其服務質量也不高。

  不少消費者也深有同感。省會市民陸女士告訴記者,去年她入住新居時,曾經請了一家家政公司做保潔。當時主要考慮到收費低,但真正保潔過程中發現,保潔人員只是拿笤帚、拖把、抹布掃了掃、擦了擦,許多死角根本打掃不干凈。“當時我看到到掃過的一處墻角還積著土,讓保潔人員重新打掃,她還很不情愿。”

  在《家政保潔服務質量規范》制定過程中,標準制定專家也做了相關調查,發現現在家政保潔服務業逐漸發展壯大,但服務水平仍較落后,主要表現在從業人員素質低,管理制度不健全,服務質量參差不齊,行業管理水平亟待提高。因此,推廣標準化管理勢在必行。

  規范的公司多能達標

  據省質監局相關負責人介紹,《家政保潔服務質量規范》標準屬于推薦性標準,并不強制要求所有保潔服務組織執行。制定發布這一標準的主要目的在于促進保潔行業健康發展,維護消費者利益。而且,消費者在選擇家庭保潔公司時,可以參考標準予以對照,看該保潔公司的服務質量優劣。目前該標準已經實施。

  依據該標準,記者調查發現規范的保潔公司在從事保潔服務過程中,多能達到標準的要求。“像玻璃刮、專用清潔刀等專門清潔工具,如果規范的保潔公司不具備,是沒辦法從事保潔服務的。”曹立峰告訴記者。

  節前市場 保潔服務費漲了兩成

  春節的臨近,家政保潔行業再度火爆,“幾乎家家戶戶都要進行打掃衛生,所以像家庭保潔服務需求明顯增多,每天接到的預約電話達到四五百個,相比平時每天七八十個預約電話,需求量翻了好幾番。”石家莊市家政服務網絡中心主任曹立峰告訴記者。
需求猛漲,保潔收費也“水漲船高”。曹立峰表示,與今年1月份之前相比,目前保潔服務收費整體漲幅約在20%左右。“家政服務網絡中心約有2000多家家政服務商,占到整個石家莊家政市場的70%,以擦玻璃為例,在一月份之前,費用為3元錢/平方米,進入一月份之后,費用漲至4元錢/平方米。個別家政公司的價格可能要高于這個標準。”

  ■提醒 選擇保潔 注意這些方面

  目前家政保潔行業水平良莠不齊,為了避免在家政服務過程中“被忽悠”,相關業內人士提醒,在選擇家政服務時,一定要多留心。

  一、要看家政服務公司是否具備合法資質。如公司的營業執照、服務人員的健康證、工作證等是否齊備,盡量選擇信譽好、服務規范的家政公司。

   二、要仔細閱讀家政服務協議,約定提供服務的時間、地點、價格、項目以及在服務中有侵害消費者財產、人身安全的行為等,明確違約責任,并索要發票、留存協議等有效憑證;

   三、別被不實承諾迷惑。個別不法家政公司假借“免費服務”吸引消費者購買一定數額金錢的服務卡,服務中降低服務質量,拖延上門時間,減少服務次數,消費者不要與家政公司服務人員簽訂“私約”,避免出現問題后投訴無門。此外,消費者在接受家政服務時,如遇到糾紛,應當立即向當地工商部門或消費者協會投訴,尋求幫助


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