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一、防護欄工作程序
開始操作時應檢查是否有物品阻擋做防護欄清潔,如有應征得用戶同意后搬到適當位置。若需攀高操作應有禮貌地向客戶借用凳子,并在凳子上鋪上毛巾或報紙,如是木地板應在板凳下邊鋪上報紙以免造成地板損壞。操作方法有兩種:
①    上護欄時應檢查踩踏點是否穩因以確保安全;
②    護欄上的物品(如花盆、木板等)應清潔后放回原位;
③    操作時注意護欄上的物品,避免墜落傷人;
④    如須戶外操作必須戴保險繩。
二、紗窗工作程序
①可取紗窗:應向客戶征詢是否可以取下,待客戶允許后將紗窗輕輕取下(注意順序及正反面)。拿到用戶指定的地點,先用水淋濕,涂上清潔精,用毛刷或毛巾輕擦紗窗面和窗框,洗凈后。
用水沖干凈并用毛巾擦干放置一邊,待門窗清潔完后按原位裝上。②不可取紗窗:應用2張濕毛巾涂上洗潔精,分別處在紗窗外側,雙手把窗均衡用力,同時由上至下擦洗紗窗的兩面,窗面清潔后再擦窗框,前后用干凈濕毛巾按上述方法再擦一遍以確保衛生。
注意事項:
①﹑污水不能留在窗臺上,避免對窗臺及墻裙的污染。
②﹑清潔紗窗應動作要輕,以免弄壞紗窗。
三、玻璃窗工作程序
先查看玻璃窗是否有附著物,如有應先將污漬去除,接著查看雙面擦中間是否有鋼絲球渣、沙子之類的東西,雙面擦繩子是否牢固,然后將繩子套牢在手指上,在雙面擦上噴上少許洗潔精,正反夾在窗面上,按弧形方向從上到下進行操作,擦完后用干毛巾或報紙處理玻璃死角,并用濕毛巾清潔窗框、窗架、鋁合金槽的縫隙,并做重點處理
注意事項:
①﹑雙面擦的繩子不得打濕,避免影響墻面清潔;
②﹑不能踩踏鋁合金窗框;
③﹑不能戶外操作;
④﹑雙面擦停留在窗戶的開口處;
四、門的工作程序
先查看門上是否掛有物品,如有應征客戶意見是否取下,門上有副窗的應先用雙面擦清潔后,用帶有洗潔精的濕毛巾按從上到下的順序進行操作,先擦門里,后擦門套,重點處理門的上沿線和門框的上沿線。
五、柜子的工作程序
先查看柜子的高矮,如需攀高應有禮貌地向用戶借用凳子,并在凳子上下鋪上報紙或毛巾,再看是否有物品阻擋作清潔,如有應在客戶應允下移開物品,然后用濕毛巾擦柜子的頂部(如特別臟應用濕毛巾抹去灰塵后,再擦洗)再按從上到下的順序進行操作。
操作事項:
①毛巾不可太濕;
②柜子的門把和下半部操作完后把物品放回原位。
⑶展示柜的工作程序:    
先觀察柜內的展示物,如有貴重物品應請客戶親自移動,自己移動,應先征詢客戶同意,但需輕拿輕放,并記住物品如何放置,以便清潔后放回原位,然后按從上到下的順序清潔,柜頂柜里清潔完后再擦側面及底部。
注意事項:
①所展示物品必須輕拿輕放;
②操作時手袖應挽起,避免掛倒展示物品。
⑷ 椅子的操作程序:
先用微濕的毛巾擦椅身,再擦椅背、橫框及及椅子與地面的接觸點。如紅木、古典的椅子應認真細致,以免損壞部件,操作中嚴禁在地面上搬動椅子。
⑸ 桌子的工作程序:
先將桌子上能移動的物品,在用戶同意的情況下移動到合理的地方,把毛巾折面四方形,從桌子的任意一角開始,以“弓”字形擦拭桌面,擦完后收邊,桌腳應加洗潔精進行清潔,最后把移動的物品清潔后放回原位。
六、茶幾的工作程序
先將茶幾上的物品在用戶同意的情況下移動到合理地方,用單面擦抹上洗潔精,從茶幾的任意一角開始,以弧形擦拭茶幾面,擦完后再用干毛巾全面擦一遍,保持茶幾光亮無塵,桌腳應加洗潔精進行清潔,然后用干毛由擦拭干凈。操作完后把移開的物品請潔后放回原位。
注意事項:避免因用力過大,損壞茶幾。
七、沙發的工作程序
清潔沙發時應將沙發上的物品移開,如需移動,應由兩人抬開,嚴禁在地上拖動,以免造成地面損壞。①布藝沙發:用干毛巾撣去灰塵,其它附著物需重點處理的地方應用微濕毛巾沾上少許清潔劑進行擦洗,再用干毛巾重擦一遍;②皮沙發:用微濕毛巾按上到下的順序進行清潔,再用干毛巾重做一遍,操作中注意沙發的側面及背面等衛生死角。
八、電器的工作程序
清潔電器時應先切斷電源,把電器上的物品移開,用微濕毛巾從上到下的順序清潔,背面、邊角要仔細清潔,然后用干毛巾再擦一遍。
注意事項:
②正在運行的電器不能私自斷電,應先征求客戶意見后再操作;
③電腦、電視機嚴禁用濕毛巾擦拭;
④電器類不能用酸性藥劑,以免損壞電器。
九、天花板的工作程序
先有禮貌地向用戶借登高工具,如凳子……,用凳子時應用報紙或毛巾放在凳子上、下面,操作前應檢查踩踏是否牢固,用沾有洗潔精的毛巾由左到右,從里到外的順序清潔,注意邊角細節,移位時應先下去移動凳子確保完全后再攀高作業。
注意事項:
① 操作時注意不能把燈具損壞或打落。
② 觀察天花板的質量,一般情況下不要用鋼絲球擦。
十、抽油煙機的工作程序
先切斷電源,把油盒取下,取時應小心以免損壞油盒,倒掉里面的油,把油盒泡在清潔精水中,用廚房清潔劑噴在油煙機表面,2分鐘后,用微濕毛巾擦頭遍,再用清水擦兩遍,重點清潔油煙機頂部,然后把油盒洗凈,裝回原處,插上電源,開動油煙機,試用一下。
注意事項:
①洗抽油煙機前必須先切斷電源;
②油煙機不能用鋼絲球或酸性藥劑清潔;
③不能將過多的液劑噴在操作板周圍,以免電路沾水,導致短路。
十一、排氣扇的工作程序
先切斷電源,把排氣扇取下,將扇頁、扇殼放在水中浸泡,然后用鋼絲球或毛巾擦洗,操作時用力不能過大,以免損壞扇葉,清潔完后,用干毛巾擦干,裝回原位,并打開電源,檢查是否正常。
注意事項:對于不會拆的排氣扇應先征詢用戶意見再進行操作。
十二、廚具的工作程序
把放在廚具上的東西移開,然后將灶臺噴上清潔劑,用廚房專用毛巾擦拭,按照從上到下、從里到外的順序進行清潔,操作完后把物品放回原位擺放整齊。
注意事項:
①使用鋼絲球和酸性藥劑;
②灶臺嚴禁踩踏。
③洗漱池周圍噴上洗潔精,用毛巾或百潔布進行擦拭,然后用干毛巾擦干。
注意事項:不能用鋼絲球擦拭洗漱池。
十三、浴缸的工作程序
用專用毛巾、刷子和清潔精擦洗浴缸各面,用毛巾擦拭水龍頭及手柄,清潔完后把水擦干。
注意事項:嚴禁用鋼絲球擦浴缸,嚴禁使用藥劑。
十四、坐便器的工作程序
先把坐便器的蓋子掀開用微濕毛巾把蓋子里外擦干凈,然后把清潔精或潔廁劑噴入坐便器桶內,用刷子刷干凈,如太臟,可用稀釋后的草酸進行清潔,用擦坐便器四周,最后擦拭坐便器的放水開關。
十五、地面的工作程序
地面清潔時,先看地面臟的程度,如太臟應把地先掃一遍,然后從臥室開始,從最里面的墻角開始以弧形有順序地向外擦,擦拭的同時應觀察周圍是否有物品阻擋,如有應先移開物品,如物品較大、較重應兩人抬開,以免掛傷地面,擦拭完后把物品搬回原位,注意墻角線、線盒等易忽略的地方,
注意事項:
①擦木地板時不能把水桶直接放在地板上,應找毛巾或報紙鋪在地板上再  放水桶;
②擦地時勤換水、勤洗毛巾。
每個環節的程序:
(1)臥室:防護欄---沙窗---玻璃---床---床頭柜----其它家俱----門---地面
注意事項:
① 必須先敲門,得到用戶同意或確定無人后才能進入清潔;
② 不得踩踏或坐用戶的床,注意不要讓臟水或毛巾污染床上用品;
③ 床頭柜時應注意不要將床頭柜上放的小東西擦掉,以免引起誤會。
2)書房:防護欄---沙窗---玻璃---家俱---地面
注意事項:
① 桌上的紙張及文件未經用戶同意,均不可動;
② 凡涉及用戶的隱私范圍的情況,員工不得隨意偷看、偷聽而滿足好奇心;若在服務工作中獲知用戶的隱私情況,員工不得將其宣揚或泄漏。
3)客廳:防護欄---沙窗---玻璃---家俱---地面
注意事項:客廳一般有用戶或用戶的客人,工作人員在清潔時應注意自己儀態端莊、語言文明。
(4)廚房:天花板---墻壁---抽油煙機---(排氣扇)---廚具---地面
注意事項:
①在廚房取水應保證廚房地面無水跡;
②清潔廚房一切廚具及灶臺嚴禁使用酸性藥劑。(5)衛生間;天花板---墻壁---梳妝臺----洗漱池---浴缸---便池---地面
注意事項:
① 清潔衛生間前必須先敲門,得到用戶同意或確定無人后才能進入清潔;
② 對不會使用的水龍頭及淋浴花灑應向用戶咨詢后再使用;
③污水嚴禁在馬桶及便池內清倒。
九:離開后:如離開時間還早,應認真搞好就地或異地宣傳工作,不得到處玩耍,回程中應遵守交通規則,回到部門及時報到,并交回年卡,反映工作情況。
工具和藥劑:
①酸性藥劑的使用:藥劑一般的情況下不得使用,嚴禁對大理石、花崗石、灶具、電器、金屬品(包括不銹鋼、碗槽、管道等)使用,藥劑主要是針對地面上的水泥、黃漬(如鐵銹水漬)、污垢、便池可以少量使用,若需要使用時,嚴格按照使用說明使用。(酸液稀釋比例為1:15或20,酸性藥劑應嚴格密封以免滲漏)。
②毛巾應嚴格分開使用,嚴禁用擦地或衛生間的毛巾清潔其它地方
③雙面擦使用前應認真檢查,(雙面擦)保險繩是否完好,能否使用,以免雙面擦脫落傷
人或損壞物品,并檢查雙面擦內有無異物,以免刮花玻璃。

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